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BPCE Assurances est la filiale d'assurance non-vie du Groupe BPCE au sein du pôle assurances de NATIXIS pour le compte du réseau des Caisses d'Epargne et des banques associées. Acteur majeur des métiers de l'assurance en France, BPCE Assurances a réalisé en 2014 un chiffre d'affaires de 728,6 Millions d'euros. BPCE Assurances a développé une gamme de produits IARD : l'assurance Auto, l'assurance Habitation, la Garantie des Accidents de la Vie, l'assurance santé et la Protection Juridique, ainsi que les services para-bancaires.
Retrouvez les services assurances de la Caisse d'Epargne sur www.caisse-epargne.fr
Au sein du Pôle Indemnisations, Partenariats et Juridique :
Dans le cadre de la stratégie de gestion des sinistres de nos assurés, le Département Opérations Indemnisations prend en charge les dossiers des assurés, de la déclaration au règlement du sinistre, et optimise la fidélisation du portefeuille dans le respect des procédures, règles de gestion et normes qualité de l'entreprise en garantissant une qualité d'indemnisation et en optimisant la rentabilité et la qualité du service rendu aux clients.
Pour notre périmètre P2 IRD, nous recherchons :
Un(e) Télégestionnaire Indemnisations en portefeuille H/F
MISSIONS PRINCIPALES
Rattaché(e) au Manager Indemnisation de la Dominante Matériel du P2 IRD, vous prenez en charge des dossiers de règlement sinistres IRD dans le périmètre qui vous est confié dans le respect des procédures, règles de gestion et des normes qualité de l'Entreprise.
Vous gérez avec engagement et efficacité des dossiers matériels (Dégâts des eaux, Incendie, Vol, Dommages électriques...), des dossiers judiciaires et des dossiers catastrophes naturelles.
De la réception des documents initiaux au règlement des indemnités, à l'exercice des recours et à la réception des fonds, vos missions sont multiples : positionnement des garanties et responsabilités , constitution des dossiers , gestion conventionnelle, mandatement des prestataires/experts et suivi clients.
Par la qualité de votre discours téléphonique, vous rassurez les clients et assurez ainsi une dynamique de gestion dans les dossiers. Vous contribuez à la fidélisation du portefeuille par la qualité de service rendu et défendez ainsi au mieux l'intérêt du client et celui de l'entreprise.
CLASSIFICATION : 3 COMPETENCES REQUISES Votre écoute et vos qualités relationnelles complètent votre rigueur et votre capacité d'analyse et de synthèse. Vous disposez également d'un sens développé du service et de la communication ainsi que d'un esprit d'équipe renforcé. Soucieux de l'intérêt des clients et de l'aboutissement des dossiers, vous vous adaptez aux situations et interlocuteurs en employant toutes vos capacités d'écoute et de conviction. PROFIL De formation supérieure, vous bénéficiez d'une expérience significative en gestion de sinistres IRD matériels en relation clientèle à distance idéalement sur plateau téléphonique. Poste à pourvoir en CDI sur notre site Martillac (33).
Indeterminé
Par internet : http://bpce.contactrh.com/jobs/25/11282749
Contact : Service recrutement
