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La Branche Infrastructure Services sur l'Ouest compte aujourd'hui plus de 500 collaborateurs répartis sur 5 agences : Nantes, Niort, Rennes, Brest, Le Mans. Nous intervennons sur tous les métiers de l'infrastructure et de la production Informatique.
Gfi Ouest héberge aujourd'hui notre Centre de Service National sur les métiers de la production avec de nombreuses passerelles entre l'assistance technique chez nos clients, l'infogérance et notre Centre industrialisé.
Dans le cadre de son développement, Gfi Infrastructure Services Ouest recrute un Service Delivery Manager.
Descriptif du poste :
En tant que Service Delivery Manager, vous :
*Assurez le pilotage et le reporting des activités produites,
*Assurez la communication et la relation avec le client final,
*Vérifiez et garantissez les niveaux de services contractuels,
*Définissez et mettez en oeuvre les plans d'action adéquats,
*Gérez et organiser les situations de crises éventuelles,
*Suivez et contrôlez le plan de charges des équipes opérationnelles,
*Encadrez et gérez opérationnellement les équipes de delivery,
*Contribuez à l'amélioration continue des activités.
Poste basé à Brest, à pourvoir fin d'année 2014.
Compétences requises : - Techniques et métiers : o Capacité à délivrer les services au regard des éléments contractuels o Manipulation quotidienne des indicateurs et du reporting associé o Capacité à motiver et à challenger les équipes o Bonne compréhension d'un système d'information complexe o Connaissance impérative de la production et des infrastructures o Une certification ITIL serait un plus - Personnelles o Rigoureux et méthodique o Communicant orale et écrite efficace o Diplomatie dans la relation client o Bonne résistance au stress Profil recherché : - Diplômé(e) / niveau d'étude : Bac +4/5 en informatique - Expérience sur un poste similaire : expérience globale de 10 ans en informatique de production et une première expérience significative en tant que Service Delivery Manager. Découvrez toutes nos opportunités de carrière et postulez directement sur notre site de recrutement (www.recrutement.gfi.fr). L'ensemble des acteurs du recrutement se tient à votre disposition pour évoquer ensemble une opportunité de carrière au sein de notre groupe.
Bac +3/+4
Indeterminé
Par internet : http://gfiinfo.contactrh.com/jobs/25/6986999
Contact : Service recrutement
