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Depuis 1976, L'OCCITANE crée des soins aux huiles essentielles et des parfums naturels, dédiés à la beauté et au bien-être.
Aujourd'hui, le Groupe L'OCCITANE est présent dans plus de 90 pays avec plus de 2900 boutiques dans le monde et développe et distribue quatre marques de cosmétiques naturelles : L'Occitane en Provence, Melvita, Erborian et L'Occitane au Brésil.
Au sein de l'équipe Corporate/Visites d'Usine, vous gérez les réservations pour les visites guidées du site de production de Manosque et contribuez à l'atteinte du chiffre d'affaires en participant à l'amélioration continue de la qualité de l'accueil des visiteurs.
Afin de répondre à ces objectifs de performance, vous travaillez étroitement avec la Responsable Développement Touristique, ainsi qu'avec l'équipe de vente de la Boutique Musée :
Gestion des réservations des visites d'usine :
- Gérer le standard téléphonique et les demandes de réservations
- Enregistrer les réservations dans notre logiciel interne
- Conseiller les clients sur l'organisation des visites
- Préparer et assurer un suivi des dossiers de réservation
- Etre l'interlocuteur du service support de notre plateforme téléphonique
- Préparer et analyser le bilan chiffré hebdomadaire et mensuel des visites d'Usine
- Assurer le suivi de la satisfaction clients
- Saisir le bilan des visites réalisées
Gestion du planning de réservation :
- Construire et gérer le planning en fonction de la saisonnalité en lien avec l'équipe Boutique Musée
- Accompagnement de l'équipe Boutique Musée sur le nouvel outil de réservation en ligne
- Animer les points hebdomadaires avec la Boutique Musée : résultats, état des réservations à venir, typologies et nationalités des clients attendus, etc.
Assurer la logistique des produits :
- Suivi des stocks (inventaire, commandes etc.)
- Préparer des coffrets cadeaux (demandes VIP, partenaires etc.)
- Gestion des commandes de fournitures pour le service
Assurer des visites guidées de l'usine et du Jardin Méditerranéen en français et en anglais :
- Prendre en charge certaines visites de notre usine et de notre Jardin Méditerranéen auprès de groupes divers
- Présenter l'histoire de la marque et faire véhiculer les valeurs de L'Occitane
Ce que l'on attend de vous ?
- De formation Bac+2, type BTS Tourisme
- Anglais courant obligatoire. Toute autre langue étrangère est un plus
- Maitrise du Pack Office
- Aisance orale
- Sensibilité commerciale
- Rigueur et organisation
- Adaptabilité et proactivité
- Travail en équipe
- Autonomie et conscience professionnelle
INFORMATIONS PRATIQUES
- Lieu de travail : L'Occitane en Provence, Chemin Saint Maurice, 04100 Manosque
- Permis B nécessaire
- Jours de repos : samedi et dimanche (du 1er Février 2020 au 31 Mars 2020), jeudi et dimanche (du 1er avril 2020 au 30 septembre 2020)
De 1 à 6 mois
Par internet : https://loccitane.contactrh.com/jobs/25/32595156
Contact : Service recrutement
