Dans ce contexte, votre mission consiste à assister, à distance, le siège et les 140 agences du Groupe dans leur usage quotidien du logiciel d’exploitation commerciale de l’entreprise. Plus particulièrement :
• Vous apportez une réponse, selon les procédures établies, aux demandes d’aide et aux signalements d’anomalies (ticket et parfois mail, tchat, téléphone) ;
• Vous recensez dans un outil dédié (Redmine) les anomalies détectées, pour correction par les analystes-programmeurs ;
• Vous créez des aides pour contribuer à l’accroissement de l’outil existant d’« Assistance informatique » permettant aux utilisateurs de se dépanner eux-mêmes (auto-diagnostic du problème rencontré et auto-dépannage).
• Niveau : Bac minimum • Aisance avec les outils informatiques (logiciels de bureautique, recherche internet, tchat, outils multimédia…) • Très bonnes capacités d’analyse et de réflexion, conceptualisation et bon sens • Capacité d’analyse des freins à l’utilisation d’un outil informatique • Sens du service • Pédagogie et goût pour la transmission du savoir • Bonne capacité rédactionnelle • Organisation, rigueur, curiosité et motivation.
Bac +3/+4 - Bac +2 - Bac
• Début : dès que possible • Durée : minimum 3 mois
Selon profil, minimum 436 €/mois net
Oui
Modalités : CV et lettre de motivation à o2recrutement-005677@cvmail.com
Contact : Emilie Gareau Choplin
