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Groupe privé d'immobilier social, Vilogia est adossé à un patrimoine locatif de plus de 65 000 logements dans les principales zones tendues.
Le Groupe rassemble 5 sociétés spécialisées dans le domaine du logement, autour de Vilogia S.A, 3è Entreprise Sociale pour l'Habitat de France, née il y a plus d'un siècle et filiale d'un réseau d'entrepreneurs-investisseurs du Nord.
Avec près de 2 000 logements neufs livrés par an, Vilogia est l'un des acteurs immobiliers les plus dynamiques du secteur. Son objectif : loger en priorité les salariés aux revenus modestes et accompagner le développement économique des territoires.
Véritable trait d'union entre les collectivités locales et les chefs d'entreprise, le Groupe intervient sur tout le territoire français à travers ses 3 métiers de constructeur, bailleur social et aménageur pour la création ou la requalification de nouveaux cadres de vie. Vilogia est impliqué dans la rénovation urbaine et dans la politique de la Ville.
Avec près de 1 000 collaborateurs, engagé dans une démarche RSE volontariste, Vilogia participe notamment à la vie économique dans ses régions d'implantation.
Au sein du Centre de Relation Clients du groupe (30 collaborateurs) rattaché(e) à un superviseur, vous intervenez principalement sur les appels entrants de nos clients locataires et prospects.
Vos principales missions sont les suivantes :
- Accueillir le client, comprendre sa demande et la reformuler en sachant adapter votre discours à sa situation,
- Traiter les demandes commerciales et/ou techniques de nos clients (locataires et prospects) en apportant une réponse adaptée en lien avec les équipes terrain,
- Assurer une qualité de traitement optimale dans le respect des règles du télémarketing,
- Traiter de manière efficace les différents appels en optimisant leur durée afin de réguler les flux d'appels,
- Renseigner les informations sur les outils informatiques en respectant les procédures établies,
- Rendre compte au Superviseur de tout dysfonctionnement ou remarque pertinente venant des clients,
- S'assurer du maintien de vos connaissances suite à l'évolution des processus et des modes opératoires de l'entreprise,
- Soumettre des suggestions d'amélioration au Superviseur.
Vous avez le sens commercial et l’esprit d’équipe ?
Vous êtes à l’aise au téléphone ?
Vous maitrisez le Pack office et justifiez d’une très bonne vitesse de frappe.
Vous êtes une personne dynamique, rigoureuse et doté d’un relationnel aisé.
Vous disposez d’une excellente capacité d’écoute et de compréhension.
N’attendez plus et rejoignez les équipes de notre Centre de Relation Client !
Nous recrutons actuellement : - 1 CDD de mai à fin septembre - 1 CDD à partir de juillet (3 mois minimum) - Stages et/ou Alternance
Smic (base 1 466,62 €/mois brut pour 35 h/semaine)
Par internet : http://www.vilogia.fr/nous-connaitre/espac/.../=1182&idOrigine=381
Contact : Service recrutement
