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POSTE POUR ETUDIANTS : WEEK-END ET VACANCES SCOLAIRES
Intégré à l'équipe en place (20 personnes), vous prenez en charge les appels des utilisateurs et assurez la résolution des incidents ou transmettez ces appels vers le second niveau. Vous saisissez ces incidents via l'outil ARS.
Vos missions sont les suivantes :
L'accueil et la prise en compte des appels des utilisateurs
Le diagnostic, la résolution ou l'escalade dans le respect des processus
L’assistance fonctionnelle de Niveau 1 des utilisateurs
Une information à l'utilisateur, avec redirection vers le bon service en cas d'appel non justifié.
ETUDIANTS DISPONIBLES WEEK-END ET VACANCES SCOLAIRES De niveau BTS informatique, vous possédez une première expérience même courte, idéalement au sein d'une hotline. Doté d'une excellente écoute et de bonne qualité d'analyse, vous saurez jouer votre rôle dans l'équipe déjà en place. Critères importants : bon relationnel, bonne gestion du stress, forte capacité d'adaptation (périmètre très vaste).
CDD de 4 mois minimum avec possibilité de reconduction
Smic : 9,53 euros/h
Par internet : http://dcs.profilsearch.com/recrute/fo_annonce/.../&idpartenaire=57
Par email : s.teste@dcsit-group.com
Modalités : Envoyez CV + lettre de motivation
Contact : Séverine TESTE ACHERKI
