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Résumé du poste :
Une fois que les clients ont acheté nos produits, c'est vous, en tant qu'Apple Service Specialist, qui les aidez à tirer le meilleur parti de leur nouvel outil technologique Apple. Votre journée de travail à l'Apple Store est constituée de tâches diverses, toutes axées sur le service et l'assistance aux clients en magasin. Qu'il s'agisse d'aider un client à faire ses premiers pas sur Mac ou de trouver la réponse à ses questions sur d'autres appareils Apple, vous êtes toujours prêt à partager vos connaissances et à fournir une assistance hors pair. Vous trouvez satisfaisant d'apporter des solutions et d'éclairer chacun de nos clients, et de renforcer ainsi leur relation avec Apple.
Qualifications clés :
* Capacité à évaluer les besoins d'assistance des clients dès leur arrivée, puis à leur proposer des solutions ou, le cas échéant, à les diriger vers d'autres membres de l'équipe
* Flexibilité nécessaire pour passer régulièrement d'une compétence et spécialité technique à l'autre
* Capacité à s'épanouir dans le changement, à mesure qu'évoluent nos produits
Description :
En tant qu'Apple Service Specialist, vous aidez les nouveaux propriétaires de nos appareils à se lancer et les autres à bénéficier d'une aide rapide et efficace, et à développer ainsi une relation forte et positive avec Apple. Vous êtes capable de déterminer rapidement l'aide dont un client a besoin. Il vous arrivera de proposer de façon instantanée des conseils ou une solution, en exploitant vos propres connaissances des technologies Apple pour fournir de l'aide concernant les iPod, iPhone et iPad. À d'autres moments, vous orienterez les clients vers d'autres membres de l'équipe d'assistance, qui leur permettront d'être à nouveau opérationnels. En parallèle, vous assurerez des formations personnalisées pour les nouveaux clients et les aiderez ainsi à acquérir les compétences nécessaires pour démarrer leur projet photo, vidéo ou musical. Toute l'équipe du magasin bénéficiera de votre engagement à fournir le meilleur service possible à nos clients. En aidant Apple à conserver
Un lien fort avec ses clients, l'Apple Service Specialist est un élément clé de notre succès.
Autres exigences : * Vous savez parfaitement gérer votre temps et prendre des décisions sur le vif. * Vous savez garder votre calme et rester à la disposition des clients, tout en identifiant et en résolvant des problèmes techniques. * Vous rassurez les clients en diagnostiquant les problèmes affectant leurs produits et en proposant d'éventuelles solutions. * Vous parlez couramment la langue locale.
CDI
Négociable
Par internet : http://www.aplitrak.com/.../bWVsYW5pZS4zNzg1Mi42NDExQGFwcGxlLmFwbGl0cmFrLmNvbQ
Contact : Service recrutement
