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A bord des trains, vous intervenez bien au-delà du contrôle. Contact privilégié des clients, vous contribuez, en effet, à ce que leur parcours se déroule dans des conditions optimales.Vos missions sont diversifiées et exigeantes, elles se déclinent autour de trois grands axes :
• L'accueil, l'information et l'assistance (accueillir le client sur le quai et à bord du train, lui faciliter son installation à bord, l'informer et le conseiller sur les conditions de son voyage en situation normale et perturbée).
• L'assistance et le confort du client (veiller à son confort, le prendre en charge et l'assister s'il rencontre des difficultés et veiller à la propreté et au bon fonctionnement des installations à bord).
• Le respect des conditions de service (tenir un rôle essentiel dans le dispositif de dissuasion contre la fraude, contrôler les titres de transport et régulariser la situation des clients sans titre de transport valable par la vente de titres, veiller à leur tranquillité et à leur sécurité à bord du train et sur les quais).
Seul ou en équipe de contrôle, vous travaillez à bord des trains et sur les quais. Vous portez une tenue de service pour un contact privilégié avec les voyageurs. Pour s’adapter aux besoins des clients, vos horaires sont ajustés en fonction des horaires de circulation des trains (la nuit, les samedis, dimanches et jours fériés).
La maîtrise de soi et le sens du service vous permettront de garantir des échanges de qualité avec les clients. Des qualités qui devront être complétées par un sens de l’organisation et de la rigueur pour assurer les fonctions de sécurité. Un certificat de scolarité sera demandé
Afin de répondre à l’exigence SNCF de qualité de service aux voyageurs, vous bénéficiez d’une formation rémunérée de 1 mois (2 x 2 semaines) dont la 1ère période OBLIGATOIRE se déroulera du 13 au 24 AVRIL 2015. Être disponible JUILLET et AOUT.
9,81 € brut /heure
Par email : arnaud.gigante@sncf.fr
Modalités : CV + LM
Contact : Arnaud GIGANTE
