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A bord des trains, vous intervenez bien au-delà du contrôle. Contact privilégié des clients, vous contribuez, en effet, à ce que leur parcours se déroule dans des conditions optimales.
Vos missions sont diversifiées et exigeantes, elles se déclinent autour de trois grands axes :
• L'accueil, l'information et l'assistance (accueillir le client sur le quai et à bord du train, lui faciliter son installation à bord, l'informer et le conseiller sur les conditions de son voyage en situation normale et perturbée).
• L'assistance et le confort du client (veiller à son confort, le prendre en charge et l'assister s'il rencontre des difficultés et veiller à la propreté et au bon fonctionnement des installations à bord).
• Le respect des conditions de service (tenir un rôle essentiel dans le dispositif de dissuasion contre la fraude, contrôler les titres de transport et régulariser la situation des clients sans titre de transport valable par la vente de titres, veiller à leur tranquillité et à leur sécurité à bord du train et sur les quais).
Seul ou en équipe de contrôle, vous travaillez à bord des trains et sur les quais. Vous portez une tenue de service pour un contact privilégié avec les voyageurs. Pour s’adapter aux besoins des clients, vos horaires sont ajustés en fonction des horaires de circulation des trains (la nuit, les samedis, dimanches et jours fériés).
Contexte :
L’Etablissement Commercial des Trains de Lyon a en charge la gestion des agents du service commercial des trains de la région Rhône-Alpes (Valence). Il regroupe environ 800 ASCT, et s’occupe uniquement de la gestion de ses agents.
Devenez garant de la qualité de service aux voyageurs.
Vous êtes étudiant, et impérativement disponible pour les formations nécessaires avant la prise de poste. Deux possibilités pour suivre ces formations, être disponible :
• Durant la période du 20/02 au 28/02/2017 et du 17/04/2017 au 02/05/2017.
• Durant la période du 17/04/2017 au 28/04/2017 et du 19/06/2017 au 03/07/2017
Dynamique, autonome et rigoureux, vous faites preuve d'une grande facilité de contact, d'un véritable sens du « Service Client » et d'un très bon relationnel.
La SNCF, premier transporteur ferroviaire français recherche dès à présent des étudiants afin de pourvoir à ses besoins d’été sur la période de Juin, Juillet, Août et Septembre 2017 et pour 2 mois consécutifs minimum.
Smic (base 1 466,62 € brut pour 35 h/semaine) + primes
Modalités : Pour rejoindre l’équipe d’ACST de la SNCF veuillez postuler par mail
Par email : recrutement.asct@gmail.com
Contact : Noémie IKANE
