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Missions Générales
• Assure, pour chaque client, un accueil de nuit personnalisé et chaleureux, en proposant à chaque arrivée la carte de fidéité Le Club Accor
• Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures
• Est responsable de l’établissement après le départ des responsables de jour
• Veille à la sécurité des biens et des personnes
Principales responsabilités Relation client
• Offre un accueil chaleureux et personnalisé au client
• Prend en compte et anticipe les besoins du client en étant Heartist
• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client
• Véhicule l’image de l’hôtel' Technique métier / production
• Effectue l’arrivée et le départ du client en veillant à rendre cette étape la plus courte possible
• Informe le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services
• Gère les appels téléphoniques et enregistre les réservations
• Assure le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre…)
• Elabore le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit
• S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents, de la musique mis à disposition du client à la réception et dans le lobby
Commercial / Vente
• Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
• Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel
• Contribue à la fidélisation de la clientèle en valorisant le programme de fidélité
Tu te sens l'âme d'un super héros/héroïne de nuit pour assurer seul(e) une présence sur l'hôtel pour accueillir nos clients, leur préparer leur petit-déjeuner et effectuer la clôture administrative de la journée ?
Tu es responsable, dans le soucis de bien faire, avec au centre de tes préoccupations le bien être des clients et la responsabilité de l'hôtel ?
Remplir à 100% l'hôtel est un défi que tu es prêt(e) à relever chaque soir ?
CDI 104H/MOIS
Par email : h0973-gm@accor.com
Par téléphone : 0383329016
Contact : MATTHIEU DEBICKI
