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Le Kiosque Numérique de l'Education (KNE) est une branche d'activité du groupe Hachette Livre spécialisée dans la commercialisation de contenus pédagogiques numériques à destination des établissements scolaires du premier et second degré en France et à l'étranger
Rattaché.e au service après-vente du Kiosque Numérique de l'Education vous aurez pour objectif d'assurer l'assistance technique de nos clients lors de l'utilisation et/ou de l'installation de nos ressources numériques.
A ce titre, vous aurez pour missions :
- Prises en charge des appels téléphoniques / mails des clients
- Documenter de manière précise dans l'outil de ticketing les demandes reçues par téléphone
- Suivre la résolution des incidents et assurer la gestion des escalades en définissant la priorité des demandes
- Contribution au diagnostic et à la résolution des incidents
- Formation Bac/Bac+2 ou universitaire
- Approche fonctionnelle et bon relationnel
- Sens du service
- Capacité d'analyse et capacité à argumenter
- Organisation, rigueur, sens critique
- Intérêt pour le domaine éducatif et le numérique
- Qualité rédactionnelle, très bonne expression orale
- De bonnes connaissances en réseaux seraient un plus
- Bonnes connaissances des environnements Windows et Macintosh. Connaissances des IOS (Ipad, Android et Windows) et d'internet.
De 2 à 4 mois
Par internet : https://lagardere.contactrh.com/jobs/25/27285193
Contact : Service recrutement
