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Apologic, filiale du Groupe Chèque Déjeuner, leader sur le marché de l'informatisation des services à la personne.
Dans le cadre de son développement, Apologic, recherche un(e) assistant(e) logiciel, sous la responsabilité du Responsable Service Relation Client, l'assistant(e) logiciel a pour mission de gérer et traiter les problèmes logiciels rencontrés par les utilisateurs, dans le respect des procédures établies au sein du service, et des procédures qualité existantes dans la société. Il doit :
- Diagnostiquer et résoudre les problématiques logicielles présentées par les clients pour les appels de niveaux 1 et 2,
- Apporter une réponse appropriée dans le respect des procédures : réponse immédiate ou transfert de l'appel, le cas échéant, vers le centre de compétences
- Faire remonter les informations structurantes à destination des services Développement, Chargés de Mission, Commercial suivant l'expertise et les compétences logicielles.
Assurer le support téléphonique sur nos progiciels de Comptabilité / Budget Prévisionnel / Compte Administratif Contenu du poste : relation téléphonique, paramétrage logiciel, prise en main à distance... Connaissances : Paye / Compta / Gestion, connaissance du secteur des services à la personne serait un + Activités de base : - Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Identifier les ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement et aiguiller si besoin l'appel (maintenance sur site, technicien spécialisé, ...) - Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance Compétences de base : Utilisation de logiciels de gestion d'appels téléphoniques
Bac +2
de 3.0 à 5.0 mois
Par email : offre7236163.25@groupe-cheque-dejeuner.contactrh.com
Contact : Service recrutement
